商户重置购物积分，恕不另行通知。记者正在调

“今年年初，我在某知名家具品牌的线下店购买了冰箱、洗衣机等家电，花了2万多块钱。当时店员说1块钱就得1积分，达到一定积分就可以换一个小家具。积分可以买空气炸锅。北京人周某发现自己的积分被重置后，立即联系了他。” 商店。店员让他联系官方客服，对方回复：“积分有效期为3个月，按照PataKaran的规定。 “周女士翻遍了品牌APP的‘会员中心’和‘帮助中心’，并多次咨询客服，才找到‘用户协议附件3’的文字说明：消费积分自获取之日起90天内有效，自动过期。”字体，但也处于隐藏位置。在积分过期之前没有人告诉我，我也没有告诉我收到到期提醒。这不是故意阻止我用积分兑换物品吗？ ”周女士说。消费积分是商家对消费者“鼓励消费”的奖励。积分有的可以兑换限量商品，有的可以享受会员折扣。《法治日报》记者近日调查发现，像周女士一样，商家经常在事先不了解消费者的情况下重置积分。对此，“法治日报”会员马立勇律师马立勇律师表示。 北京德和和律师事务所高级合伙人《日报》律师表示，根据《民法通则》关于网络虚拟所有权法律保护的规定，消费积分如果可以通过兑换实现价值，服务视为合法消费者的合法权益，受到法律保护。单方面清零或冻结积分的行为是否合法取决于两大因素：一是规则是否成立。“综合知识”，即商家应以粗体、弹窗、短信或其他足以吸引消费者注意的方式提前告知消费者效力、清仓政策或冻结条件。如果只是以小字体、隐藏页面、深层协议等方式显露出来，提醒的意义就没有实现。如果有效期太短（如不足3个月），五十没有证据，过期也没有提醒，可能违反消费者权益保护法关于经营者不设定不公平、不合理交易条件的规定，可能侵犯消费者权益。北京市消费者维权法学会常务副会长段伟表示，实践中，一些商家会以“积分是商家利益，可以单方面废弃”为由进行辩护。这个观点是有真实法律依据的——根据行为得分消费者的消费，并不是无偿的福利，而是消费契约的一部分。经营者不能以“福利”的名义剥夺消费者的合法权益。积分是重要的“消费的一部分”，商户未经通知单方面套取积分，与“消费者主违规”无异。记者在调查中发现，各种评分点让不少消费者头疼。上海的张先生是某特定运营商的老用户。她每月使用的套餐将近100元。去年年底，我无意中发现“积分可以累积消费”，但查了一下，发现我没有积分。 “客服说积分需要激活manu-man，如果没有激活就没有积分。但我用了十几年了，从来没有被告知要激活manu-man。”张先生要求加九年积分，但客服以“积分有效期已过”、“不活跃视为放弃”为由拒绝。来自天津的司郑女士参加了该屋的“打卡赚积分”活动。规则如下：“连续打卡30天，每天获得100积分，总计3000积分。”连续10天打卡后，发现郑女士的活动页面变成了“名额已满，积分不再出”。郑女士说：“我问了客服，他们说‘活动限额1000人，你不在名额内。’”不过活动的促销并没有说有限额，签到的时候也没有提示名额已满。郑先生向商户支付10天签到对应的1000积分。商户回应称“活动政策最终解释权归商户所有”，并拒绝任何赔偿。在段伟认为，经营者向消费者提供商品或者服务，必须真实、全面、准确地向消费者告知商品或者服务的数量、质量、价格、费用、履行期限、履行程序、服务售后等信息，不得作出虚假或者误解。积分累积的“特殊”政策，直接影响到消费者获得积分的权利和“重要信息知情权”。商家不告知或者隐瞒，侵犯了消费者的知情权。此外，记者在调查时还注意到，商家的兑换点看似“福利满满”，但在实际兑换过程中，经常出现“热门产品买不到”、“兑换的产品质量难、售后无保障”等问题。北京的张先生在银行APP中用8000积分兑换了“无线蓝牙耳机”。他所累积的积分“用信用卡消费1元，就积1分。”张先生收到耳机后，发现耳机存在噪音严重、续航时间短等问题，与商家宣传的“无噪音、续航8小时”严重不符。“他们让我找第三方商家，第三方商家却让我找银行，他们互相推搡。”吴先生在北京发现，不少平台商户和银行推出“积分满兑换”活动，如“5000积分换10公斤大米”、“8000积分换5升食用油”等。不过，每次活动开始后，热门商品都会显示3秒“出售”，而需要“积分+现金”购买的同时出售的同款商品往往库存充足，可以随时购买。时间。段伟表示，消费者有公平交易的权利，有权获得质量保证等公平交易条件，价格合理、计量准确，并有权拒绝经营者强制交易。兑换点出现的“高涨价”、“库存膨胀”本质上是商家在剥夺消费者公平交易权的传统。段伟认为，当前积分兑换风波的主要原因是交易者将积分视为“营销工具”而非“代价消费”，忽视了积分的占有属性。性 消费者在兑换积分时，应注意保存积分政策、兑换须知、产品质量问题证据的截图（图片、检测报告等）。当他们的权益受到损害时，他们可以通过“他们的权益不高”来维护自己的权利，遇到混乱时及时维权。只有双方都遵守法律，才能真正教成“外遇”而不是“利弊陷阱”记者韩丹东 编辑：张菊 发言时请遵守《新闻评论服务协议》